【編者按】 越要以破難之勇實現“穩增長”，越要以倒逼之勢推進“提質增效”。今年以來，面對內外部重重挑戰，中國節能堅決貫徹落實黨中央、國務院決策部署，按照國務院國資委工作要求，堅持做好疫情防控，統籌發展和安全，持續加大提質增效工作落實力度，切實提高企業盈利能力和價值創造能力，確保實現“兩增一控三提高”目標，為穩住宏觀經濟大盤貢獻力量。近期，集團公司在深入開展“穩增長、防風險、促改革、強黨建”綜合集中督導過程中，對全系統企業提質增效工作“把脈問診”的同時，也發掘出不少特色亮點?，F刊發部分基層單位典型經驗、做法，供大家相互學習借鑒，取長補短,共同促進企業提質增效、穩健發展。
建筑節能貴州公司在全面落實國資委和集團公司提質增效各項要求基礎上，結合公司經營管理實際，堅持以點帶面多方向齊發力，通過改進工作作風、提升服務質量、增強工作效能、拓寬業務范圍等舉措，全力以赴推進提質增效工作，著力打造公司長足發展的“硬支撐”。
供需結合，抓好精準供能關鍵點。運營服務一體化是追求“供需平衡”的最好結合，為找到服務體驗與成本控制的最佳平衡點，客服部直面用戶，確定合理的用能“需量”，生產部管控系統運行和調整，保證合格的“供量”，兩者協調，以達到供需平衡的目的。實施過程中，建立了以環境氣溫對照為主、室內實時室溫（1341 個室溫采集點）參照為輔的供能水溫控制模式，跟進需求及時進行供能水溫的調整，實現精準供能。2020、2021 兩個供暖季在成本同比相當的情況下，2021 年供暖室溫采集平均溫升0.98%，供回水平均溫升2.45%。
精益求精，抓好成本控制優化點。簽訂供暖季生產目標責任書，明確供暖目標成本及單位產熱成本、產熱COP、能源站單位水耗、供熱達標率等指標，建立激勵機制，提高各級生產運營人員降本增效工作主觀能動性。一季度，貴州公司積極爭取優惠政策，尋找電力銷售企業合作，計劃性的控制用電最大需量以降低基本電費。同等條件下2021年供暖季成本節約了135.93萬元，同比降低2.7%。
賦能添力，抓好用戶體驗需求點。努力構建差異化服務、差異化體驗，提升用戶的滿意度和黏性，充分挖掘客戶價值，助力形成差異化競爭優勢。一是提升差異化服務力。面對越來越多用戶提出延長供暖時長的訴求，貴州公司客服部逐戶調查、走訪、統計，首次實行對一號站區域共 2428 戶（占區域用戶數60.49%）進行延長供暖試點，從“客戶找上門”變“服務送上門”，主動為客戶定向輔導用暖注意事項、提供檢修維護服務等，為客戶提供更全面、更專業、更優質的服務。二是提升客戶黏性。通過采取“線上直播+線下活動”的方式，積極開展“線上直播同心交流，線下活動溫暖同行”等主題活動，成功打通與用戶間的“最后一公里”，實現了多渠道情感聯結，提升了用戶黏性。2021年度供暖季投訴率從2.40%下降至 0.74%，用戶滿意度提升了 0.26%。
拓寬范圍，尋求業務發展增值點。面對外部市場需求，貴州公司利用公司技術能力和品牌效應，開展暖通末端有償服務的增值業務，業務范圍包括暖通末端的安裝、維護、維保等，現已累計收入51.51萬元，在傳統固有業務之外開辟了新的收入增長點。